Términos y Condiciones de Servicio de Kate & Click

1. Información del negocio

Kate & Click Puerto Rico, Estados Unidos Correo electrónico: hello@kateandclick.com

2. Edad mínima

El sitio web y los servicios de Kate & Click están dirigidos exclusivamente a personas de 18 años o más.

Al solicitar o contratar un servicio, la persona declara que tiene capacidad legal para aceptar estos términos y celebrar un acuerdo vinculante.

3. Servicios ofrecidos

Kate & Click ofrece servicios digitales que pueden incluir:

• Landing Pages;
• One-Page Websites;
• Website Refresh;
• diseño y actualización visual de sitios web;
• configuración y publicación de sitios web;
• conexión de dominio;
• otros servicios adicionales especificados en una propuesta.

Los servicios exactos incluidos dependerán del paquete seleccionado, la propuesta aprobada y el alcance acordado por escrito.

Cualquier función, página, integración o servicio que no aparezca expresamente incluido podrá requerir una cotización adicional.

4. Solicitudes y formularios

Enviar un formulario, solicitar información o comunicarse con Kate & Click no crea automáticamente una relación contractual ni obliga a Kate & Click a aceptar el proyecto.

Kate & Click podrá:

• evaluar la solicitud;
• hacer preguntas adicionales;
• solicitar materiales;
• recomendar un servicio diferente;
• rechazar un proyecto;
• preparar una propuesta personalizada.

El proyecto se considerará aceptado únicamente cuando exista una propuesta o acuerdo aprobado y se haya recibido el depósito requerido.

5. Precios publicados

Los precios publicados en el sitio se presentan como precios “desde”.

El precio final podrá variar según:

• cantidad de contenido;
• complejidad del diseño;
• funciones solicitadas;
• integraciones;
• estado del sitio web existente;
• cantidad de páginas o secciones;
• materiales disponibles;
• plazo solicitado;
• revisiones adicionales;
• servicios externos necesarios.

La cotización final será comunicada al cliente antes de comenzar el proyecto.

Kate & Click podrá modificar los precios y paquetes publicados en el futuro. Los cambios no afectarán una propuesta ya aceptada, salvo que el cliente solicite cambios en el alcance.

6. Propuestas y alcance del proyecto

Cada propuesta deberá identificar, según corresponda:

• servicio contratado;
• precio;
• entregables;
• funciones incluidas;
• revisiones incluidas;
• responsabilidades del cliente;
• pagos;
• tiempo estimado;
• servicios no incluidos.

La propuesta aprobada y estos Términos y Condiciones formarán conjuntamente el acuerdo general entre Kate & Click y el cliente.

Si existe una contradicción entre estos términos y una propuesta específica, prevalecerá el documento más específico aprobado para el proyecto, siempre que la modificación conste por escrito.

7. Depósito inicial

Para reservar el proyecto y comenzar el trabajo, el cliente deberá pagar un depósito equivalente al 50% del precio acordado.

El depósito es no reembolsable, debido a que cubre, entre otros aspectos:

• reserva de espacio en el calendario;
• planificación;
• investigación;
• preparación del proyecto;
• comunicación inicial;
• trabajo creativo o técnico;
• costos administrativos;
• tiempo reservado exclusivamente para el cliente.

Kate & Click no estará obligada a comenzar el proyecto antes de recibir el depósito.

8. Pago del balance final

El 50% restante deberá pagarse después de completar las revisiones incluidas y antes de:

• publicar el sitio web;
• conectarlo al dominio final;
• transferir archivos o accesos;
• entregar el proyecto final;
• conceder los derechos transferibles correspondientes.

Kate & Click podrá retener la publicación, transferencia o entrega hasta recibir el pago completo.

9. Métodos de pago

Los pagos podrán procesarse mediante proveedores externos autorizados.

El cliente será responsable de:

• proporcionar información correcta;
• realizar los pagos a tiempo;
• atender cualquier rechazo del método de pago;
• cubrir los cargos previamente informados;
• mantener activas las cuentas externas necesarias.

Kate & Click no almacenará directamente los números completos de tarjetas de crédito o débito.

10. Revisiones incluidas

La cantidad de revisiones incluidas dependerá del paquete o de la propuesta aprobada.

Una revisión significa un conjunto razonable de cambios dentro del diseño, contenido y alcance previamente acordados.

Puede incluir, por ejemplo:

• corregir textos;
• reemplazar imágenes;
• ajustar colores;
• modificar espacios;
• reorganizar elementos menores;
• realizar ajustes visuales razonables.

Una revisión no incluye:

• rediseñar completamente el proyecto;
• cambiar el concepto previamente aprobado;
• sustituir el servicio contratado;
• añadir páginas o secciones nuevas;
• añadir funciones no contempladas;
• comenzar nuevamente después de una aprobación;
• incorporar solicitudes fuera del alcance.

11. Revisiones adicionales y cambios de alcance

Las revisiones adicionales o solicitudes fuera del alcance original:

• podrán requerir una cotización adicional;
• deberán ser aprobadas antes de realizarse;
• podrán extender el calendario del proyecto;
• no se considerarán incluidas en el precio original.

Kate & Click no estará obligada a comenzar trabajo adicional sin aprobación escrita del nuevo costo y alcance.

12. Responsabilidades del cliente

El cliente será responsable de entregar oportunamente:

• textos;
• imágenes;
• logotipo;
• información comercial;
• accesos;
• enlaces;
• datos de contacto;
• aprobaciones;
• instrucciones;
• cualquier material necesario para completar el proyecto.

El cliente garantiza que posee o tiene autorización para utilizar todos los textos, imágenes, fotografías, marcas, logotipos y demás materiales que entregue.

Kate & Click no será responsable por reclamaciones relacionadas con materiales proporcionados por el cliente sin los permisos correspondientes.

13. Exactitud del contenido

El cliente será responsable de revisar y aprobar:

• nombres;
• precios;
• teléfonos;
• correos electrónicos;
• horarios;
• direcciones;
• servicios;
• políticas;
• avisos legales;
• enlaces;
• cualquier otra información publicada.

Kate & Click podrá corregir errores técnicos o de maquetación, pero no será responsable por información incorrecta suministrada o aprobada por el cliente.

14. Calendario estimado

Las fechas de inicio y entrega son estimadas, salvo que se acuerde expresamente una fecha firme por escrito.

El calendario dependerá de:

• entrega oportuna de materiales;
• respuestas del cliente;
• aprobación de diseños;
• cantidad de revisiones;
• cambios solicitados;
• disponibilidad de servicios externos;
• pagos realizados a tiempo.

Los retrasos causados por el cliente extenderán automáticamente el tiempo estimado de entrega.

15. Falta de respuesta y pausa del proyecto

Si el cliente no responde durante 7 días consecutivos, Kate & Click podrá considerar el proyecto pausado.

Cuando esto ocurra:

• el espacio original en el calendario podrá liberarse;
• la fecha estimada de entrega dejará de estar garantizada;
• la reactivación dependerá de la disponibilidad de Kate & Click;
• podrán aplicarse ajustes razonables al calendario;
• cualquier gasto externo ya incurrido continuará siendo responsabilidad del cliente.

La pausa no da derecho al reembolso del depósito.

Si la inactividad continúa por un periodo prolongado, Kate & Click podrá considerar el proyecto abandonado o terminado mediante aviso al cliente.

16. Cancelación por parte del cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación por escrito a:

hello@kateandclick.com

Si el cliente cancela después de que el proyecto haya comenzado:

• el depósito no será reembolsable;
• deberá pagar cualquier trabajo adicional ya realizado;
• deberá cubrir gastos o servicios externos previamente aprobados;
• no recibirá entregables incompletos, archivos finales ni derechos sobre trabajo que no haya sido pagado, salvo acuerdo escrito distinto.

Si los pagos realizados exceden razonablemente el valor del trabajo completado y los gastos incurridos, Kate & Click podrá evaluar si corresponde un reembolso parcial.

17. Cancelación por parte de Kate & Click

Kate & Click podrá cancelar o terminar un proyecto cuando exista:

• falta de pago;
• conducta abusiva o irrespetuosa;
• solicitudes ilegales;
• información falsa;
• uso indebido de materiales;
• incumplimiento repetido;
• imposibilidad técnica;
• conflicto ético;
• falta prolongada de cooperación.

Cuando la cancelación sea atribuible al cliente, el depósito permanecerá no reembolsable y podrán cobrarse los servicios realizados.

Si Kate & Click cancela por una razón no atribuible al cliente, reembolsará la parte pagada correspondiente al trabajo que no haya sido realizado.

No serán reembolsables:

• servicios ya prestados;
• tiempo ya trabajado;
• licencias adquiridas;
• dominios;
• alojamiento;
• tipografías;
• fotografías;
• recursos externos;
• otros gastos ya incurridos.

18. Política de reembolso

El depósito inicial del 50% será no reembolsable una vez reservado el proyecto e iniciado el proceso de planificación o trabajo.

No se emitirán reembolsos por:

• cambio de opinión;
• falta de uso del sitio web;
• retrasos causados por el cliente;
• materiales que el cliente no entregue;
• resultados comerciales menores a los esperados;
• servicios ya prestados;
• trabajo aprobado;
• revisiones completadas;
• gastos de terceros;
• proyectos pausados por falta de respuesta.

Cualquier reembolso excepcional deberá constar por escrito y no establecerá una obligación para situaciones futuras.

19. Dominio, alojamiento y configuración técnica

El cliente será responsable de adquirir y mantener a su nombre:

• el dominio;
• el servicio de alojamiento o publicación del sitio;
• las cuentas externas necesarias;
• las suscripciones;
• los métodos de pago asociados;
• las renovaciones y cargos recurrentes.

Kate & Click podrá brindar, por un cargo adicional, servicios de configuración técnica, publicación, conexión de dominio y puesta en funcionamiento del sitio web.

El alcance específico de estos servicios, así como cualquier costo adicional, se detallará en la propuesta correspondiente.

Salvo que exista un acuerdo escrito distinto, el cliente será responsable de:

• mantener activas sus cuentas;
• conservar sus datos de acceso;
• pagar renovaciones y suscripciones;
• atender los requisitos de los proveedores externos;
• informar oportunamente cualquier cambio relacionado con sus cuentas o dominio.

Kate & Click no será responsable por:

• vencimiento o pérdida del dominio;
• suspensión o cancelación del servicio de alojamiento;
• falta de pago del cliente;
• pérdida de acceso causada por el cliente;
• cambios de precios o condiciones de proveedores externos;
• interrupciones, cierres o fallas de servicios fuera del control razonable de Kate & Click.

La asistencia técnica inicial no incluye mantenimiento permanente, administración continua ni pagos recurrentes, salvo que estos servicios se contraten expresamente por escrito.

20. Mantenimiento y soporte

El precio del proyecto no incluye mantenimiento continuo, cambios futuros ni soporte indefinido, salvo que la propuesta lo indique expresamente.

Después de la entrega, las solicitudes adicionales podrán cotizarse como:

• servicio individual;
• paquete de cambios;
• mantenimiento mensual;
• soporte técnico;
• actualización adicional.

Todo plan de mantenimiento deberá especificar:

• qué incluye;
• cuántos cambios permite;
• tiempo estimado de respuesta;
• límites del servicio;
• precio;
• condiciones de cancelación.

21. Aprobación final

Antes de publicar o entregar el proyecto, el cliente tendrá la oportunidad de revisar la versión final.

La aprobación podrá realizarse mediante:

• correo electrónico;
• WhatsApp;
• formulario;
• plataforma digital;
• otro medio escrito.

Después de la aprobación final, las modificaciones adicionales podrán generar cargos.

22. Propiedad intelectual

Kate & Click conservará la propiedad y el control del proyecto, los borradores y los entregables hasta que el servicio haya sido pagado en su totalidad.

Después de recibir el pago completo, el cliente recibirá los derechos transferibles sobre el diseño final creado específicamente para su proyecto, sujeto a las licencias, restricciones y condiciones aplicables a materiales de terceros.

Kate & Click conservará la propiedad de:

• sus métodos de trabajo;
• procesos internos;
• conocimientos y técnicas;
• estructuras reutilizables;
• recursos propios;
• conceptos no seleccionados;
• propuestas rechazadas;
• borradores;
• sistemas y materiales utilizados internamente para prestar el servicio.

Los materiales proporcionados por terceros, como tipografías, fotografías, licencias, integraciones o recursos externos, permanecerán sujetos a los términos de sus respectivos propietarios o proveedores.

El cliente no podrá revender, distribuir o presentar como propios los métodos, recursos internos o materiales reutilizables pertenecientes a Kate & Click.

23. Métodos, herramientas y procesos de trabajo

Kate & Click utilizará los métodos, herramientas, recursos técnicos y procesos creativos que considere apropiados para desarrollar cada proyecto.

La selección de esos recursos forma parte del proceso profesional e interno de Kate & Click y podrá variar según:

• las necesidades del cliente;
• el alcance acordado;
• las funciones solicitadas;
• las características del negocio;
• los requisitos técnicos del proyecto.

El cliente contrata el servicio profesional, los entregables acordados y el resultado final, y no el uso de una herramienta, sistema o plataforma específica, salvo que una tecnología determinada haya sido incluida expresamente en la propuesta.

Kate & Click no estará obligada a revelar públicamente sus procesos internos, métodos de producción, herramientas de trabajo, sistemas, plantillas o procedimientos técnicos.

Cuando una plataforma o servicio específico implique cargos, renovaciones, accesos, condiciones o responsabilidades para el cliente, esa información será comunicada antes de su implementación.

Kate & Click revisará razonablemente los entregables antes de presentarlos al cliente. El cliente podrá solicitar las revisiones incluidas y deberá aprobar el resultado final conforme al alcance contratado.

24. Portafolio y promoción

Kate & Click solamente podrá mostrar el proyecto en:

• su portafolio;
• redes sociales;
• publicaciones;
• estudios de caso;
• materiales promocionales;

cuando el cliente haya otorgado autorización previa por escrito.

La autorización podrá limitarse o retirarse para publicaciones futuras mediante comunicación escrita.

El retiro de la autorización no obligará a eliminar materiales que hayan sido distribuidos legítimamente antes de la solicitud cuando su eliminación no sea razonablemente posible.

25. Crédito de diseño

Kate & Click no colocará automáticamente un crédito visible en el sitio web del cliente, salvo que se acuerde previamente.

Cualquier crédito deberá ser razonable, discreto y aprobado como parte del proyecto.

26. Resultados comerciales

Kate & Click prestará sus servicios profesionalmente y conforme al alcance acordado.

Sin embargo, no garantiza:

• ventas;
• ingresos;
• clientes;
• tráfico;
• conversiones;
• posicionamiento en buscadores;
• resultados de SEO;
• crecimiento del negocio;
• aceptación del público;
• resultados publicitarios;
• rentabilidad.

Los resultados dependerán de factores fuera del control de Kate & Click, incluyendo:

• calidad de la oferta;
• precios;
• reputación;
• publicidad;
• mercado;
• competencia;
• contenido;
• seguimiento del cliente;
• decisiones comerciales.

27. Compatibilidad y funcionamiento

Kate & Click procurará que el sitio web funcione razonablemente en dispositivos y navegadores modernos.

No se garantiza compatibilidad permanente con:

• navegadores obsoletos;
• dispositivos descontinuados;
• versiones antiguas;
• configuraciones especiales;
• cambios futuros de plataformas;
• servicios externos modificados después de la entrega.

Los errores causados por cambios realizados por el cliente o por terceros después de la entrega podrán requerir una cotización adicional.

28. Accesibilidad y cumplimiento legal

Kate & Click podrá aplicar buenas prácticas básicas de diseño y accesibilidad según el alcance contratado.

No obstante, el cliente será responsable de obtener asesoría profesional cuando su industria o actividad requiera:

• cumplimiento legal especializado;
• accesibilidad certificada;
• avisos regulatorios;
• términos legales específicos;
• políticas profesionales;
• cumplimiento médico, financiero o sectorial.

Kate & Click no ofrece asesoría legal.

29. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Kate & Click no será responsable por:

• pérdida de ganancias;
• pérdida de oportunidades;
• pérdida de datos causada por terceros;
• interrupciones externas;
• fallas del alojamiento;
• suspensión de cuentas;
• ataques cibernéticos fuera de su control razonable;
• errores de servicios externos;
• contenido suministrado por el cliente;
• infracciones relacionadas con materiales del cliente;
• cambios realizados después de la entrega;
• resultados comerciales no alcanzados.

La responsabilidad total de Kate & Click relacionada con un proyecto no excederá, en la medida permitida por la ley, la cantidad efectivamente pagada a Kate & Click por el servicio que dio lugar a la reclamación.

Nada en esta sección elimina derechos o responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

30. Indemnización

El cliente acepta mantener indemne a Kate & Click frente a reclamaciones de terceros que surjan de:

• contenido proporcionado por el cliente;
• uso no autorizado de marcas, fotografías o textos;
• información falsa;
• actividades ilegales;
• incumplimiento de estos términos;
• modificaciones realizadas por el cliente o por terceros;
• uso del sitio web contrario a la ley.

Esta obligación se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.

31. Reseñas honestas

Estos términos no prohíben que los clientes publiquen opiniones honestas sobre su experiencia.

Kate & Click podrá responder a reseñas y disputar contenido falso, fraudulento, difamatorio o que revele información confidencial, conforme a la ley.

32. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta que las comunicaciones y aprobaciones relacionadas con el proyecto puedan realizarse mediante:

• correo electrónico;
• WhatsApp;
• formularios;
• plataformas digitales;
• documentos electrónicos.

Las confirmaciones y aprobaciones escritas mediante esos medios podrán utilizarse como evidencia de las decisiones tomadas durante el proyecto.

33. Fuerza mayor

Kate & Click no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

• desastres naturales;
• apagones;
• interrupciones de internet;
• enfermedad grave;
• fallas generalizadas de servicios;
• actos gubernamentales;
• emergencias;
• ataques cibernéticos;
• conflictos laborales;
• otras situaciones extraordinarias.

Kate & Click procurará comunicar la situación y reanudar el trabajo cuando sea razonablemente posible.

34. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de Puerto Rico y las leyes federales aplicables de Estados Unidos.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación directa antes de iniciar otros procedimientos.

35. Cambios a estos términos

Kate & Click podrá modificar estos términos cuando cambien:

• sus servicios;
• sus procesos;
• sus precios;
• sus herramientas;
• sus métodos de contratación;
• los requisitos legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en esta página con su fecha de actualización.

Los cambios no modificarán retroactivamente una propuesta ya aceptada, salvo acuerdo escrito o exigencia legal.

36. Separabilidad

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

37. Acuerdo completo

Estos términos, la Política de Privacidad, la propuesta aprobada, el alcance del proyecto y cualquier acuerdo adicional por escrito constituyen el acuerdo aplicable entre Kate & Click y el cliente.

Ninguna conversación informal modificará el alcance, precio o condiciones del proyecto, salvo que el cambio sea confirmado por escrito.

38. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, pagos, cancelaciones, proyectos o servicios:

Kate & Click Puerto Rico, Estados Unidos hello@kateandclick.com